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一则通过热心帮助客户赢得客户信任的案例启示

发布于:2019-06-04 10:00

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  (通讯员 王远征)近日,一客户来到福山支行营业部要换新钱用于儿子结婚。大堂经理便到柜台询问是否有库存新钱,在得到答复后与客户进行交谈,告知客户票面100和50的新钱都有,但是没有1元纸币。大堂经理见客户比较着急,便跟他说自己有同学在东北农商银行,可以帮忙询问一下并让客户留下了联系方式。大堂经理与同学联系后要了500元的1元纸币,告知客户邮寄到了之后可以随时来取。客户听后非常感谢并询问了行里最近有什么好的产品,我询问客户需求和金额后给他推荐了三年期大额存单。客户说考虑考虑,过几天过来拿钱的时候再看看。后来客户过来拿纸币,说是他行有50万存个三年期大额存单吧。最后,通过6397交易,外拓他行存款50万,存为三年期大额存单。客户对工行的服务非常满意,并表示今后有钱还会存到工行。

  该案例营销成功,首先是优质的服务使得客户满意,并且热心帮助客户解决问题赢得了客户的信赖,其次是对产品有足够的认识,在了解客户需求之后,能够对症下药,第一时间将客户需要的产品推荐给客户,最后是团结协作,通过默契配合为客户办理业务,提高客户满意度。

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